استفاده از الو آمازون و ثبت سفارش به معنی پذیرش این قوانین است. لطفاً پیش از خرید آن را با دقت بخوانید.
۱. تعاریف
«الو آمازون» یا «ما»: ارائه‌دهنده خدمات خرید از فروشگاه‌های امارات و ارسال به ایران. «کاربر» یا «شما»: هر شخصی که در سایت ثبت‌نام یا سفارش ثبت می‌کند. «سفارش اختصاصی»: کالایی که به درخواست شما از فروشگاه امارات خریداری می‌شود. «کالای موجود در ایران»: کالایی که پیش‌تر خریداری شده و در ایران آماده ارسال است.
۲. قیمت
قیمت تومانی هر کالا به‌صورت لحظه‌ای بر اساس قیمت روز خود فروشگاه امارات تعیین و به‌صورت قیمت نهایی تومانی نمایش داده می‌شود. اگر پیش از خرید، قیمت یا موجودی کالا در فروشگاه تغییر کند، به شما اطلاع می‌دهیم تا مابه‌التفاوت را بپردازید یا سفارش را لغو و کل وجه را دریافت کنید. اعتبار هر استعلام ۲۴ ساعت است.
۳. ثبت و پرداخت سفارش
پرداخت از طریق درگاه بانکی امن (زرین‌پال) یا کیف پول حساب کاربری انجام می‌شود. سفارش پس از پرداخت و تأیید کارشناس قطعی می‌شود. مسئولیت صحت لینک، مدل، رنگ و سایز انتخاب‌شده با کاربر است؛ در صورت ابهام پیش از خرید با شما تماس می‌گیریم.
پرداخت دو مرحله‌ای
پیش‌فرض پرداخت، پرداخت کامل است. اگر پرداخت دو مرحله‌ای را انتخاب کنید، ۵٪ کارمزد به مبلغ سفارش اضافه می‌شود؛ ۵۰٪ مبلغ نهایی (با کارمزد) هنگام ثبت سفارش و ۵۰٪ باقی‌مانده پس از رسیدن کالا به ایران پرداخت می‌شود. لینک پرداخت مرحله دوم پیامک می‌شود و باید حداکثر ظرف ۷ روز پرداخت شود. ارسال کالا به آدرس شما پس از تسویه کامل انجام می‌شود.
۴. ارسال، بسته‌بندی و زمان تحویل
زمان تحویل: سفارش‌های خرید از امارات معمولاً ۲۵ تا ۳۰ روز کاری پس از تأیید سفارش تحویل داده می‌شوند. تأخیرهای ناشی از فروشگاه مبدأ، گمرک یا شرایط حمل خارج از کنترل ماست و در این صورت شما را مطلع می‌کنیم.
بسته‌بندی و ارسال تا ایران: برای هر سفارش مبلغ ثابت ۲۵۰,۰۰۰ تومان بابت بسته‌بندی و ارسال کالا از امارات تا ایران دریافت می‌شود که در جمع سفارش نمایش داده می‌شود.
ارسال داخل ایران (پس‌کرایه): ارسال از دفتر ما تا آدرس شما در ایران پس‌کرایه است؛ یعنی هزینه پیک یا پست داخلی را هنگام تحویل به مأمور ارسال پرداخت می‌کنید و این هزینه در مبلغ سفارش نیست. کالاها پیش از ارسال بررسی و با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند.
۵. لغو، مرجوعی و بازپرداخت
تا پیش از خرید کالا از فروشگاه امارات می‌توانید سفارش را لغو کنید و کل مبلغ به حساب یا کیف پول شما برمی‌گردد. پس از خرید، امکان لغو تابع سیاست مرجوعی فروشگاه مبدأ است. اگر کالا آسیب‌دیده، مغایر یا ناقص به دستتان برسد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس و فیلم از طریق تیکت اطلاع دهید تا پیگیری و جبران شود.
۶. کالاهای غیرمجاز
از خرید و ارسال کالاهای ممنوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا امارات، کالاهای خطرناک و قابل اشتعال، باتری‌های جداگانه با ظرفیت بالا، دارو بدون مجوز، اسلحه و کالاهای مشابه معذوریم. اگر سفارشی مشمول این موارد باشد، لغو و وجه کامل بازگردانده می‌شود.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات شما (نام، شماره موبایل، نشانی) فقط برای پردازش و ارسال سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر شرکت حمل‌ونقل برای تحویل یا به حکم مراجع قانونی. پرداخت‌ها در درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما نزد ما ذخیره نمی‌شود.
۸. پشتیبانی
برای هر سؤال یا مشکل از بخش «تیکت‌های پشتیبانی» در حساب کاربری، واتس‌اپ یا تلفن پشتیبانی با ما در تماس باشید.